A Brascobra não tinha um departamento especifico que para tratar dos assuntos acima, tudo era realizado pela própria cobrança. Assim, não tínhamos normas a serem cumpridas pelos recuperadore., não tinhamos nenhum indicador sobre o assunto. Me recordo que estávamos prestes a perder a carteira de um dos nossos principais Bancos, que é um dos maiores do Pais, por reclamação de falta de cordialidade com o devedor. Foi aí que decidimos trazer alguém com conhecimento e formação na área e criarmos o departamento exclusivo. Afastamos, apesar de muita resistência, toda a gestão do que era realizado pela cobrança e você criou o departamento exclusivo para tratar do assunto. Os treinamentos foram intensificados com a finalidade de instruir nossa equipe de recuperadores, somente após alguns meses de monitoria que passamos a aplicar as penalidades. Foi o divisor de águas, passamos a ser a referência do citado Banco em qualidade , recebíamos visitas deles para que pudessem entender e usar como modelo para as demais empresas, os nossos critérios, saímos das piores colocações do Ranking para figurar como a referência do banco no quesito. Por esse legado deixado em nossa Brascobra agradecemos a você Virginia , pois foi muito difícil quebrar paradigmas, mudar as cabeças de muitos, mas conseguimos. Desejamos muito sucesso na sua vida profissional e pessoal, que tudo o que você implantou conosco seja replicado nas empresas que irá atender.